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FAQ

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Como posso reservar uma viatura?
 
Através do número de telefone: 707 10 2000
Por e-mail: rentacar@cael.pt
Através do site da CAEL: www.cael.pt.
 
Onde posso levantar uma viatura?
 
Em qualquer uma das estações da CAEL, em Lisboa, Porto ou Faro. Conheça a localização de cada uma através do link.
Bastará, no ato da reserva, informar em qual das estações o pretende fazer, assim como data e hora escolhidas para o levantamento.
 
Onde posso devolver uma viatura alugada?
 
Em qualquer uma das estações da CAEL, em Lisboa, Porto ou Faro. Conheça a localização de cada uma através do link.
Bastará, no ato da reserva, informar em qual das estações o pretende fazer, assim como data e hora escolhidas para a entrega.
 
Quais as viaturas disponíveis para aluguer?
 
Consulte e conheça a nossa frota através do link.
 
Qual é o preço do aluguer de uma viatura?
 
O preço de aluguer de uma viatura varia conforme aquela que é escolhida. Conheça a nossa frota e respetivos valores de aluguer através do link.
 
O que está incluído no valor do aluguer?
 
O preço do aluguer inclui seguro de Responsabilidade Civil, Choque, Colisão ou Capotagem da viatura, com as franquias constantes da "Tabela de Franquias" em vigor, bem como assistência mecânica do veículo alugado.
 
O que não está incluído no valor do aluguer?
 
Combustíveis, parques de estacionamento, garagens, lavagens, portagens e multas de trânsito. 
A viatura deve ser devolvida com o mesmo combustível com que iniciou o aluguer. 
 
Como se processa o pagamento do aluguer?
 
O valor previsto para o aluguer é pago no levantamento da viatura, sendo o balanço final das contas efetuado no momento da devolução da viatura. Para o pagamento efetuado no levantamento da viatura apenas são aceites cartões de crédito ou cheques visados.
 
Que cartões de crédito aceita a CAEL para pagamento de alugueres?
 
São aceites os cartões de crédito VISA, AMERICAN EXPRESS, DINNERS CLUB e MASTER CARD, quer para depósito inicial quer para pagamento do aluguer.
 
No caso de ocorrer uma avaria com uma viatura alugada, como proceder?
 
Deve efetuar o pedido de assistência para o número de telefone que consta na carta verde de seguro.
 
No caso de ocorrer um acidente com uma viatura alugada, como proceder?
 
Participar o sinistro às autoridades policiais, para registo em auto dos acontecimentos, bem como à CAEL no espaço de 24h. Deverá ainda preencher na íntegra a Declaração Amigável de Acidente e remeter a mesma à CAEL no prazo máximo de cinco dias. Não se declarar, em caso algum, culpado do acidente junto do terceiro.
 
Posso viajar para o estrangeiro com uma viatura alugada pela CAEL?
 
As viaturas não poderão ser utilizadas ou conduzidas fora dos limites territoriais de Portugal Continental, sem prévia autorização e orçamento fornecidos pela CAEL.



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